DTC là gì và cách xây dựng thương hiệu DTC
Ngày nay, ngày càng có nhiều khách hàng mua sản phẩm trực tuyến và họ có xu hướng truy cập trực tiếp vào nhà sản xuất. Ví dụ: người mua sẽ truy cập trang web trực tiếp của thương hiệu để so sánh các sản phẩm thay vì đi vào cửa hàng bách hóa hoặc đại lý phân phối.
Để đáp ứng xu hướng khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, ngày càng có nhiều doanh nghiệp tận dụng mô hình kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) – bán sản phẩm trực tiếp cho người mua và kiểm soát việc sản xuất, vận chuyển và giao hàng. Mô hình kinh doanh DTC không có sự tham gia của các nhà bán buôn và nhà bán lẻ bên thứ ba.
Xem thêm: Thiết kế bao bì thực phẩm – Nghệ thuật giao tiếp không lời trên kệ hàng
DTC là gì?
DTC hay DC (Direct-to-Consumer) là mô hình tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng, là mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng không liên quan đến bên thứ ba.
Nó đòi hỏi các thương hiệu phải tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, bắt đầu bằng nhận thức và tiếp tục thông qua việc bán hàng và giữ chân khách hàng.
Không giống như tiếp thị truyền thống, tiếp thị DTC mang lại cho các thương hiệu nhiều quyền kiểm soát và trách nhiệm hơn đối với trải nghiệm của khách hàng, đồng thời tạo ra hành trình mua hàng của khách hàng hiệu quả hơn.
Hiện nay, hầu hết các thương hiệu đang chuyển sang mô hình DTC để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Theo một nghiên cứu của Kelton Global năm 2020, có đến 60% người mua sắm ưa thích mua hàng trực tiếp từ nhà sản xuất thương hiệu.
Chuyển đổi từ mô hình bán lẻ truyền thống sang DTC có thể gặp nhiều thách thức. Trong bài viết này Bigsouth Agency sẽ trình bày một số lợi ích của mô hình kinh doanh này và cách bạn có thể xây dựng một doanh nghiệp DTC vững mạnh.
Xem thêm: Cách triển khai xây dựng thương hiệu sản phẩm trong doanh nghiệp
3 lợi ích của DTC
• Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng Cao Hơn
Giá trị trọn đời khách hàng (CLV – customer lifetime value) cao phản ánh lợi nhuận tốt và một doanh nghiệp phát triển. Một doanh nghiệp có nhiều trung gian khó có thể đạt được CLV cao vì họ phải chia sẻ một phần lợi nhuận.
• Kiểm Soát Tốt Hơn Trải Nghiệm Khách Hàng
Mô hình DTC bỏ qua các nhà bán buôn và bán lẻ, cho phép bạn bán hàng trực tiếp cho khách hàng của mình. Bạn có thể thu thập thông tin từ dữ liệu khách hàng theo thời gian thực để xây dựng trải nghiệm mua sắm hấp dẫn thu hút đối tượng mục tiêu. Bạn cũng sẽ có nhiều linh hoạt hơn cho chiến lược tiếp thị được nhắm mục tiêu. Ngoài ra, khách hàng có thể kết nối trực tiếp với bạn bất cứ khi nào họ có thắc mắc.
Chuyển sang mô hình DTC cũng cho phép bạn tối ưu hóa quy trình quản lý đơn hàng. Ví dụ, bạn có thể chọn đối tác có kinh nghiệm cho nhu cầu kho bãi và phân phối. Điều này giúp bạn kiểm soát tốt hơn cách đóng gói và giao hàng, cũng như cách khách hàng nhận thông báo về đơn hàng và cập nhật.
• Tiết Kiệm Chi Phí
Mô hình DTC là một cách tuyệt vời để tiết kiệm chi phí chung. Các thương hiệu DTC tiết kiệm được nhiều chi phí vận hành và logistics, cấu trúc giá, v.v. Ví dụ, bạn có thể loại bỏ chi phí thương lượng giá và chia sẻ lợi nhuận với các nhà bán buôn và bán lẻ.
Xem thêm: Mẹo thiết kế nhãn sản phẩm giúp thu hút khách hàng
Cách Xây Dựng Thương Hiệu DTC
Không phải thương hiệu nào cũng có thể áp dụng mô hình DTC. Câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để bạn thiết lập một doanh nghiệp DTC thành công, có lợi nhuận và bền vững? Dưới đây là một số bước để bắt đầu:
• Đánh giá sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường.
Sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường là điều cần thiết để các công ty tận dụng đối tượng mục tiêu của họ. Dù sản phẩm của bạn có sáng tạo hay được đầu tư kỹ lưỡng đến đâu, nếu không có nhu cầu trên thị trường, chúng sẽ không bán được.
Khi ra mắt sản phẩm, hầu hết các thương hiệu DTC thường bỏ qua việc kiểm tra nhu cầu. Hãy thực hiện các chiến dịch quảng cáo và làm các thử nghiệm khác nhau. Phân tích nhóm hoặc nhân khẩu học nào tương tác với quảng cáo của bạn và nội dung nào chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua tốt hơn. Khi nhận thấy các chiến dịch thành công, hãy kiểm tra nhu cầu thị trường bằng cách tăng chi tiêu quảng cáo.
• Tìm khách hàng tiềm năng.
Một trong những thách thức lớn nhất của doanh nghiệp DTC là tìm kiếm khách hàng tiềm năng để thử sản phẩm trước khi mua. Tạo các chiến dịch quảng cáo sáng tạo trên các kênh xã hội để tạo sự chú ý là bước đầu tiên rất tốt để thu hút khách hàng và xây dựng cộng đồng người yêu thích. Điều này cũng tạo nền tảng tuyệt vời cho các chiến dịch tiếp theo nhằm nhắm mục tiêu các ưu đãi vào các phân đoạn của cộng đồng người yêu thích này.
Xem thêm: 5 mẹo chiến lược tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng (DTC)
• Tạo trải nghiệm trực tuyến trực quan.
Các thương hiệu DTC cần tạo ra trải nghiệm trực tuyến tuyệt vời cho khách hàng. Từ trang web phản hồi nhanh đến mô tả sản phẩm hấp dẫn và tài liệu đi kèm, mọi thứ đều quan trọng. Vì trang web và các kênh trực tuyến là nguồn chính để thu hút khách hàng, chúng cần nhất quán trong thông điệp truyền tải.
Một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng là trả lời các đánh giá của họ. Điều này có thể thực hiện bằng cách thiết lập Google Alerts cho bất kỳ đề cập nào về doanh nghiệp của bạn, sau đó bạn có thể xem và trả lời nếu phù hợp.
Ngoài ra, tự động hóa tiếp thị dựa trên AI có thể giúp các thương hiệu DTC trong giai đoạn đẩy mạnh tăng trưởng bền vững. Điều này có thể thực hiện thông qua phần mềm tích hợp với trang web và phản hồi các tín hiệu về ý định của người dùng, ví dụ như đưa ra một ưu đãi tùy chỉnh cho người dùng sắp từ bỏ mua hàng để chuyển họ thành người mua.
• Sử dụng hình ảnh thu hút chất lượng cao.
Hình ảnh thường thu hút khách hàng hơn là văn bản. Các trang web với hình ảnh quảng cáo hấp dẫn, sản phẩm có bao bì được thiết kế nổi bật và các nội dung tiếp thị hấp dẫn sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và thường chuyển đổi tốt hơn. Do đó, cần lập kế hoạch hình ảnh chiến lược để thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn đến trang web của bạn.
• Tập trung vào các hành trình người dùng cụ thể.
Các thương hiệu DTC phải làm rất nhiều việc – họ phải chú ý đến sản phẩm, tiếp thị trước, quản lý hàng tồn kho và các hoạt động hậu cần. Đôi khi họ bị bỏ qua yếu tố quan trọng là lý do tại sao sản phẩm của họ được người dùng mua. Nói cách khác, họ không luôn biết những lý do và giá trị mà người dùng mua sản phẩm của họ. Một ví dụ là một thương hiệu quần yoga rất nổi tiếng đã trở thành một tuyên ngôn thời trang và hiện được tiếp thị như vậy.
• Tận dụng mạng xã hội và các sàn TMĐT trực tuyến.
Ra mắt doanh nghiệp DTC cho phép bạn kết nối với khách hàng thông qua các phương tiện và kênh khác nhau mà bạn sở hữu. Các kênh bên thứ ba, bao gồm tài khoản mạng xã hội của thương hiệu (Facebook, Tiktok, Zalo OA, Zalo MiniApp, Youtube,…) hoặc cửa hàng bán lẻ trực tuyến trên sàn TMĐT trực tuyến (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop,…), có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu bằng cách gửi đi thông điệp của thương hiệu.
Xem thêm: 5 chiến lược xây dựng thương hiệu ít tốn kém cho SMEs
Kết Luận
Chuyển sang mô hình DTC không chỉ là một bước đi chiến lược để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, mà còn là một cơ hội để các thương hiệu kiểm soát tốt hơn trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Mặc dù việc chuyển đổi này có thể gặp nhiều thách thức, những lợi ích mà nó mang lại là không thể phủ nhận, từ việc nâng cao giá trị trọn đời khách hàng, tiết kiệm chi phí, đến việc tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến hấp dẫn và nhất quán.
Dịch và biên soạn bởi Bigsouth Agency
Nguồn: forbes
Theo dõi các bài viết hữu ích về xây dựng thương hiệu và bao bì sản phẩm của Bigsouth Agency tại:
Blog: Bigsouth Brand | Blog Bigsouth Agency
Facebook: Bigsouth Agency
