Khi thương hiệu DTC thực hiện một chiến lược tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng đúng cách, doanh nghiệp có thể tạo ra những lợi ích đáng kể. Từ việc xây dựng một nhận diện thương hiệu mạnh mẽ đến việc tận dụng các xu hướng mới nhất trong thương mại xã hội và tiếp thị video, mỗi phần của chiến lược đều đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
5 mẹo xây dựng chiến lược DTC dưới đây sẽ giúp bạn vượt qua các thách thức và rào cản:
Xem thêm: DTC là gì và cách xây dựng thương hiệu DTC
Tạo dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ
Thương hiệu tốt dẫn đến sự nhận diện thương hiệu tốt, một thành phần quan trọng trong sự thành công của chiến lược DTC. Khi khách hàng nhận diện được thương hiệu, họ sẽ có xu hướng trung thành với thương hiệu đó hơn.
Vì vậy, bước đầu tiên của bạn là tạo dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Các yếu tố này thường bao gồm:
- Logo
- Màu sắc
- Phông chữ
- Giọng điệu và thông điệp
- Bao bì sản phẩm
Bằng cách tạo ra một nhận diện thương hiệu hấp dẫn
Xây dựng chân dung khách hàng
Ai là khách hàng mục tiêu của bạn? Đây là thông tin quan trọng khi xây dựng chiến lược tiếp thị DTC. Chắc chắn, nếu bạn tạo ra thông điệp tiếp thị cho sai đối tượng, chiến lược của bạn sẽ thất bại.
Việc hiểu sâu về đối tượng mục tiêu – nhu cầu, mong muốn, hành vi và nhiều hơn nữa – định hình hầu hết mọi quyết định tiếp thị bạn sẽ thực hiện, và nếu không có nó, chiến lược của bạn sẽ mơ hồ và không có mục tiêu.
Vấn đề là nhiều thương hiệu tạo ra chân dung khách hàng sơ sài mà không thực sự cho họ biết đối tượng mục tiêu của họ là ai. Đúng vậy, bạn cần một số thông tin cơ bản như độ tuổi, giới tính, thu nhập, nhưng bạn cũng cần đi sâu hơn.
Hãy xem xét việc tạo một khảo sát khách hàng gửi đến danh sách email của bạn hoặc thậm chí làm việc với một công ty nghiên cứu thị trường để xây dựng chân dung khách hàng. Điều này sẽ cung cấp thông tin như các kênh tiếp thị mà đối tượng mục tiêu sử dụng, thói quen mua hàng của họ và cảm nhận của họ về sản phẩm hoặc ngành công nghiệp của bạn.
Sử dụng thông tin này sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu về nơi xây dựng sự hiện diện trực tuyến và loại thông điệp nào sẽ gây ấn tượng với khách hàng và khiến họ mua hàng.
Xem thêm: Thiết kế bao bì thực phẩm – Nghệ thuật giao tiếp không lời trên kệ hàng
Đa dạng hóa các kênh tiếp thị
Đa dạng hóa các kênh tiếp thị giúp bạn tiếp cận đối tượng rộng nhất có thể. Chắc chắn, có hơn hai tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên Facebook, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn nên dừng lại ở đó.
Quy tắc tiếp thị số bảy cho chúng ta biết rằng người tiêu dùng trung bình cần nghe thông điệp của thương hiệu khoảng bảy lần trước khi họ thực hiện mua hàng. Bạn sẽ có khả năng thực hiện điều này bằng cách đưa ra nội dung, quảng cáo và các thông điệp tiếp thị khác trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.
Ngoài ra, phụ thuộc vào một kênh duy nhất (tức là đặt tất cả trứng vào một giỏ) có thể là một sai lầm tốn kém.
Hãy xem xét chân dung khách hàng bạn đã tạo và đảm bảo bạn có sự hiện diện trên các nền tảng phổ biến nhất mà đối tượng của bạn thường xuyên sử dụng.
Xem thêm: Mở bao bì – 3 bí quyết thiết kế độc đáo và hiệu quả
Tận dụng quảng cáo kỹ thuật số
Một trong những lý do tiếp thị trên mạng xã hội phổ biến là tiềm năng lan tỏa và phát triển tự nhiên. Tuy nhiên, có thể mất thời gian để xây dựng lượng người theo dõi tự nhiên và tiếp cận.
Đây là lúc quảng cáo kỹ thuật số phát huy tác dụng. Chúng tôi đã đề cập rằng để thấy thành công với công ty DTC, bạn sẽ cần một số ngân sách. Phần lớn số đó sẽ được dành cho các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số, đặc biệt trong giai đoạn khởi đầu.
Quảng cáo có thể hoạt động ở bất kỳ giai đoạn nào của kênh, dù bạn đang tiếp cận khách hàng tiềm năng lần đầu tiên hay bạn đang tái tiếp thị với những người đã ghé thăm trang web để khiến họ quay lại và mua hàng.
Để tối ưu hóa quảng cáo của bạn, điều quan trọng là phải tận dụng các đối tượng rộng.
Việc thử nghiệm các đối tượng mục tiêu khác nhau, sáng tạo quảng cáo và sao chép quảng cáo để tìm ra điều gì hiệu quả nhất cho thương hiệu của bạn.
Xem thêm: Hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) là gì và tầm quan trọng
Sáng tạo với nội dung tiếp thị
Trong tiếp thị DTC xuất sắc, sáng tạo là yếu tố thiết yếu. Có quá nhiều nội dung trực tuyến, trong hộp thư đến, trên điện thoại của chúng ta,… nhiều đến mức các nội dung quảng cáo không xuất sắc sẽ bị bỏ qua.
Một trong những cách tốt nhất để tạo nội dung là tham khảo nhiều nội dung. Xem những gì đối thủ cạnh tranh đang đăng và suy nghĩ về cách bạn có thể làm tốt hơn. Xem những gì những người sáng tạo nội dung và người ảnh hưởng đang đăng, đặc biệt nếu đối tượng của họ phù hợp với sản phẩm của bạn. Chú ý đến các chủ đề thịnh hành, và các thử thách khác xuất hiện có thể liên quan đến ngành của bạn.
Tham khảo nhiều nội dung trực tuyến và xem cách đối tượng tiếp nhận nội dung đó có thể là nguồn cảm hứng tuyệt vời để tạo ra nội dung tiếp thị độc đáo riêng biệt.
Xu hướng tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng (DTC)
Thương mại xã hội
Thương mại xã hội đã tăng vọt trong những năm gần đây, đạt doanh số hơn 67 tỷ đô la ở Mỹ vào năm 2023. Các nền tảng như TikTok, Facebook, Instagram, Youtube và Pinterest đang làm cho việc bán hàng trên các nền tảng xã hội trở nên dễ dàng hơn cho các thương hiệu.
Phần lớn xu hướng này được thúc đẩy bởi mua sắm trên điện thoại di động. Doanh số bán hàng qua điện thoại di động đã đạt 2,2 nghìn tỷ đô la vào năm 2023, chiếm 60% tổng doanh số thương mại điện tử trên toàn thế giới. Khi mọi người trở nên thoải mái hơn với việc mua sắm trên các nền tảng xã hội, các thương hiệu DTC đang đầu tư nhiều hơn vào hình thức này.
Dưới đây là những tính năng mua sắm hàng đầu trên các nền tảng thương mại xã hội:
Nội dung video
Nội dung video đã trở thành nền tảng cho tiếp thị DTC. Cho dù bạn đang tạo video ngắn bắt mắt trên TikTok hay chạy quảng cáo video, đa số các nhà tiếp thị (88%) đánh giá cao tiếp thị video là một phần quan trọng trong chiến lược của họ. Đối với các startup DTC mới ra mắt, TikTok đã trở thành nơi chính để tìm khách hàng mới.
Người tiêu dùng cũng cảm thấy video là dạng nội dung hữu ích nhất. Video có thể giúp người tiêu dùng tưởng tượng mình sử dụng sản phẩm của bạn và khuyến khích mua hàng.
Nhưng các thương hiệu DTC đang tạo ra những loại nội dung video nào? Dưới đây là bốn loại:
- Hậu trường, cho khách hàng thấy cách sản phẩm được tạo ra và cách công ty sản xuất vận hành.
- Nhân viên nói, cung cấp câu chuyện hậu trường cho các nhân viên khác nhau.
- Trình bày sản phẩm, cho khách hàng thấy lợi ích và các tính năng khác của sản phẩm.
- KOC, cho thấy khách hàng sử dụng, trải nghiệm sản phẩm của bạn.
Khi nói đến tiếp thị DTC, nội dung video có thể giúp xây dựng bằng chứng xã hội và độ tin cậy cho thương hiệu của bạn.
Xem thêm: Quy trình phát triển sản phẩm mới tại Apple
Hợp tác thương hiệu
Một xu hướng khác trong không gian DTC là hợp tác thương hiệu, sự hợp tác giữa các thương hiệu với sản phẩm/dịch vụ bổ sung cho nhau mà không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Các startup DTC nói chung đã tận dụng hợp tác gần đây như một cách tiết kiệm chi phí hơn để thu hút khách hàng mới, so với việc chạy quảng cáo trên Facebook và Google.
Hợp tác thương hiệu có thể mang lại sự tăng cường đáng kể về độ tin cậy, khả năng hiển thị và giá trị cho hình ảnh của mỗi công ty.
Mục tiêu là chia sẻ khách hàng của nhau với hy vọng thu hút khách hàng với chi phí thấp hơn, và gần đây, các thương hiệu DTC đã bao gồm hợp tác như một phần cố định trong chiến lược tiếp thị của họ thay vì không thường xuyên như trước đây.
Các thương hiệu có thể tận dụng bằng cách tiếp cận đối tác tiềm năng phù hợp với hình ảnh và giá trị thương hiệu, và đảm bảo rằng họ đang cung cấp điều gì đó thực sự có giá trị cho công ty khác. Hợp tác thương hiệu là tốt nhất khi dựa trên kết nối thực sự, chân thành và khi nó là một kịch bản “win-win” cho cả hai bên.
Xem thêm: Quy trình phát triển sản phẩm mới | Lộ trình cho sản phẩm thành công
Xu hướng áp dụng “Mua trước, trả sau” và các tùy chọn thanh toán linh hoạt
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng là một vấn đề phổ biến đối với các thương hiệu thương mại điện tử. Với tỷ lệ bỏ giỏ hàng lên đến 70%, các thương hiệu DTC cần tìm cách giảm tỷ lệ này để cải thiện lợi nhuận. Một cách để làm điều này là cung cấp tùy chọn thanh toán “Mua trước, trả sau” (Buy Now Pay Later – BNPL). Các dịch vụ BNPL đã bùng nổ vào năm 2023 thông qua các công ty như Affirm và PayPal, đạt hơn 64,9 tỷ đô la đến tháng 11.
Khách hàng yêu thích các tùy chọn BNPL vì họ có thể nhận đơn hàng bằng cách trả một phần nhỏ chi phí. Với Shop Pay Installments, ví dụ, khách hàng có thể chia nhỏ các giao dịch mua thành các khoản thanh toán định kỳ theo thời gian. Một lợi ích bổ sung, Shop Pay tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 50% so với thanh toán dưới dạng khách và vượt qua tất cả các phương thức thanh toán nhanh khác ít nhất 10%.
Xem thêm: 5 chiến lược xây dựng thương hiệu ít tốn kém cho SMEs
Kết Luận
Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử và xu hướng tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng (DTC), việc thực hiện một chiến lược tiếp thị hiệu quả là cực kỳ quan trọng. Bằng cách xây dựng một nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, hiểu rõ đối tượng khách hàng, đa dạng hóa các kênh tiếp thị, sử dụng quảng cáo kỹ thuật số và tạo nội dung sáng tạo, các thương hiệu DTC có thể tận dụng các cơ hội để tăng doanh số bán hàng, tăng lợi nhuận và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Dịch và biên soạn bởi Bigsouth Agency
Nguồn: shopify
Theo dõi các bài viết hữu ích về xây dựng thương hiệu và bao bì sản phẩm của Bigsouth Agency tại:
Blog: Bigsouth Brand | Blog Bigsouth Agency
Facebook: Bigsouth Agency
