Hàng tiêu dùng đóng gói (Consumer packaged goods – CPG) là những sản phẩm được người tiêu dùng mua và cần phải thay thế hoặc mua lại thường xuyên. Ví dụ về CPG bao gồm thực phẩm, đồ uống, chất tẩy rửa gia dụng, đồ vệ sinh cá nhân, quần áo và mỹ phẩm.

Hàng tiêu dùng đóng gói trái ngược với hàng hóa lâu bền, được sử dụng lâu dài và được thay thế không thường xuyên. Hàng hóa lâu bền (chẳng hạn như một chiếc ô tô mới) nhận được nhiều sự cân nhắc mua hơn so với hàng hóa đóng gói dành cho người tiêu dùng, bao gồm cả việc nghiên cứu, so sánh mua sắm và “thử trước khi mua”.

Thị trường CPG có tính cạnh tranh cao do độ bão hòa thị trường cao và chi phí chuyển đổi của người tiêu dùng thấp, nơi người tiêu dùng có thể chuyển đổi lòng trung thành với thương hiệu của mình một cách dễ dàng và ít tốn kém.

Người tiêu dùng chuyển từ thương hiệu CPG này sang thương hiệu CPG khác dựa trên giá cả, tính sẵn có, thương hiệu và nhiều yếu tố khác. Đây là nơi tiếp thị CPG phát huy tác dụng.

Tiếp thị CPG là gì?

Tiếp thị CPG được định nghĩa là các hoạt động và chiến dịch được sử dụng để tạo ra nhận thức, mối quan hệ với thương hiệu và lòng trung thành đối với hàng tiêu dùng đóng gói của công ty. Tiếp thị CPG có thể liên quan đến các chiến thuật tiếp thị trực tuyến hoặc ngoại tuyến (chẳng hạn như quảng cáo hiển thị hình ảnh cho tiếp thị trực tuyến và biển quảng cáo cho tiếp thị ngoại tuyến) trong các chiến dịch độc lập cũng như các chương trình “luôn bật”.

Các sáng kiến tiếp thị CPG có hai loại: trả phí và không phải trả phí .

Đối với loại tiếp thị CPG có trả phí, nhà tiếp thị chi ngân sách cho một hoặc nhiều nhà cung cấp hoặc đối tác. Các ví dụ về tiếp thị phải trả phí bao gồm quảng cáo trực tuyến, tìm kiếm có trả tiền (còn được gọi là PPC), quảng cáo trên bảng biển và tiếp thị trên mạng xã hội có trả phí.

Đối với loại tiếp thị CPG không tốn phí. Ví dụ tiếp thị nội dung, bài đăng trên mạng xã hội tự nhiên và tiếp thị qua email.

Xem thêm: Quy trình phát triển sản phẩm mới | Lộ trình cho sản phẩm thành công

Tại sao tiếp thị CPG lại quan trọng?

Tiếp thị CPG rất quan trọng vì người tiêu dùng có quyền lựa chọn gần như không giới hạn và chi phí chuyển đổi bằng không. Hãy nghĩ đến bất kỳ mặt hàng tiêu dùng đóng gói nào (bột giặt, nước ngọt, trà đá, pizza đông lạnh, v.v.) và bạn sẽ tìm thấy hơn 10 lựa chọn trong siêu thị hoặc cửa hàng bách hóa. Nếu hôm nay bạn mua một nhãn hiệu trà đá thì ngày mai bạn sẽ không mất phí khi thử một nhãn hiệu khác.

Tiếp thị CPG được sử dụng để duy trì “trong tâm trí” người tiêu dùng và nhắc nhở họ về lý do chọn sản phẩm của bạn. Ngay cả những thương hiệu dễ nhận biết nhất cũng không thể yên tâm. Các thương hiệu như Coca-Cola, Pepsi, Starbucks, Ariel và Tide đầu tư vào tiếp thị CPG để thúc đẩy cân nhắc mua hàng và dẫn đầu đối thủ.

Xem thêm: Chiến lược phát triển sản phẩm | Ví dụ từ 8 công ty

Những thách thức tiếp thị CPG

Các nhà tiếp thị CPG phải đối mặt với một số thách thức mà họ cần phải vượt qua.

Truy cập vào dữ liệu của bên thứ nhất: Vì CPG được bán bởi các nhà bán lẻ (siêu thị, mini mart, cửa hàng bách hóa, v.v.), nên các nhà tiếp thị CPG không có quyền truy cập ngay vào dữ liệu mua hàng, bao gồm số lượng và loại sản phẩm đã mua. Việc truy cập vào dữ liệu mua hàng của bên thứ nhất này có thể giúp các nhà tiếp thị CPG hiểu rõ hơn về khách hàng của họ để tạo ra nhiều ưu đãi được cá nhân hóa hơn, thông báo chiến lược định giá (ví dụ: giảm giá và ưu đãi đặc biệt) cũng như cải thiện các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị CPG trong tương lai.

Nội dung do người dùng tạo: Trước khi có website, mạng xã hội và các trang diễn đàn, các nhà tiếp thị CPG kiểm soát rất nhiều về thương hiệu và danh tiếng của họ. Sự gia tăng của nội dung do người dùng tạo và các trang web đánh giá của khách hàng đã thay đổi hoàn toàn động lực này. Ngày nay, hàng nghìn hoặc hàng trăm nghìn người tiêu dùng có thể nhìn thấy một đánh giá sản phẩm kém chất lượng, gây tổn hại đến danh tiếng của CPG.

Lòng trung thành với thương hiệu yếu hoặc không tồn tại: Các thế hệ trước có xu hướng gắn bó với thương hiệu họ đã chọn. Ông nội hút cùng một nhãn hiệu thuốc lá trong suốt 50 năm, trong khi mẹ luôn sử dụng cùng một loại bột giặt. Thế hệ Millennial và Gen Z ngày nay ít trung thành hơn với thương hiệu. Trên thực tế, một số nhà tiếp thị CPG nói rằng chúng ta đang ở trong một “đại dịch không trung thành”. Các nhà tiếp thị CPG phải quản lý một chu kỳ liên tục để có được khách hàng mới, vì một phần trăm (1%) khách hàng hiện tại sẽ chuyển sang thương hiệu khác.

Xem thêm: 5 nguyên tắc vàng giúp sản phẩm mới tăng trưởng

Phân tích tiếp thị CPG

Phân tích tiếp thị CPG bao gồm việc quản lý, nhập và phân tích các tập dữ liệu liên quan đến việc bán hàng hóa đóng gói cho người tiêu dùng cũng như các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo có liên quan. Phân tích tiếp thị có thể hướng tới tương lai và lạc hậu.

Phân tích lạc hậu đánh giá các nguồn dữ liệu để giải thích lý do dẫn đến kết quả trước đó. Phân tích hướng tới tương lai phân tích dữ liệu để dự đoán mô hình và kết quả mua hàng trong tương lai. Điều này còn được gọi là phân tích dự đoán.

Xem thêm: 3 Insight quan trọng của gen Z trong việc mua hàng, doanh nghiệp nhất định phải biết

Đại dịch COVID-19 ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị của CPG như thế nào

Đại dịch COVID-19 buộc người tiêu dùng phải ở yên tại nhà và thay đổi hành vi cũng như sở thích của người tiêu dùng. Với việc người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn ở nhà, sự tiện lợi và an toàn trở thành mối quan tâm hàng đầu.

Mọi người thích đặt hàng trực tuyến và giao hàng đến ngay trước cửa nhà họ. Trong giai đoạn đầu của đại dịch, doanh số bán một số CPG (như giấy vệ sinh, khăn lau khử trùng và nước rửa tay) đã tăng mạnh do nguồn cung giảm. Doanh số bán hàng trên các trang thương mại điện tử tăng nhanh chóng nhờ chi phí mua hàng tại các cửa hàng truyền thống.

Ngoài ra, một số thương hiệu đã giảm ngân sách tiếp thị CPG để đáp ứng nhu cầu và doanh số bán hàng của người tiêu dùng thấp hơn. Một bài báo tháng 4 năm 2020 trên Marketing Dive đưa tin rằng PepsiCo đã giảm chi tiêu tiếp thị “không thiết yếu” của họ, đồng thời tập trung đầu tư vào các lĩnh vực tăng trưởng đã xác định.

Xem thêm: Tại sao phần lớn sản phẩm mới đều thất bại? 7 nguyên nhân và 5 nguyên tắc tăng trưởng

Để thích ứng với những thay đổi do đại dịch mang lại, các nhà tiếp thị CPG đã thực hiện những hành động sau:

Các trang web thương mại điện tử được tối ưu hóa để tận dụng lượng khách truy cập web tăng lên
Chuyển đổi khuyến mãi từ tiếp thị tại cửa hàng sang tiếp thị trực tuyến và di động
Chuyển ngân sách tiếp thị CPG từ các hạng mục tùy ý sang các cơ hội tăng trưởng
Làm được nhiều hơn với ít hơn: xác định các cách để đạt được mục tiêu bán sản phẩm với ít ngân sách hơn
Triển khai các chương trình DTC (Trực tiếp tới Người tiêu dùng) để kết nối trực tiếp với người tiêu dùng và xây dựng thêm dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất.

Xem thêm: Hiểu rõ về xây dựng thương hiệu sản phẩm

Dữ liệu tổng hợp CPG là gì và ai cung cấp nó?

Dữ liệu tổng hợp CPG cung cấp thông tin bán sản phẩm tổng hợp từ nhiều nhà bán lẻ. Hai nhà cung cấp dữ liệu tổng hợp CPG hàng đầu là Nielsen và IRI—cả hai nhà cung cấp đều thu thập, sắp xếp và bán dữ liệu thị trường CPG.

Dữ liệu CPG của Nielsen cung cấp thông tin toàn diện về thị phần, khối lượng bán hàng cạnh tranh và hiểu biết sâu sắc về phân phối, giá cả, buôn bán và khuyến mãi. Mạng lưới bán lẻ toàn cầu của Nielsen bao gồm hơn 900.000 cửa hàng tại hơn 100 quốc gia. Thông qua các thỏa thuận hợp tác, các cửa hàng này chia sẻ dữ liệu bán hàng của mình với Nielsen. Ngoài ra, Nielsen còn thu thập dữ liệu điểm bán hàng (POS) từ các cửa hàng thông qua máy quét thanh toán.

“Giải pháp dành cho người tiêu dùng và người mua sắm” của IRI cung cấp bộ dữ liệu về thông tin chi tiết về người mua hàng, lập kế hoạch phân khúc, xác định quy mô cơ hội và chiến lược kích hoạt. IRI sử dụng “mô hình xu hướng mua hàng” để dự báo mức chi tiêu trong tương lai cho các thương hiệu và danh mục. Ngoài ra, IRI phân tích dữ liệu chương trình khách hàng thân thiết và người mua sắm thường xuyên để cung cấp cho các nhà tiếp thị CPG thông tin chi tiết nhằm nhắm mục tiêu và kích hoạt hiệu quả hơn.

Dịch và biên soạn bởi Bigsouth Agency
Nguồn: treasuredata

Theo dõi các bài viết hữu ích về xây dựng thương hiệu và bao bì sản phẩm của Bigsouth Agency tại:

Blog: Bigsouth Brand | Blog Bigsouth Agency

Facebook: Bigsouth Agency

Tiktok: CEO Nguyễn Thị Hà | Founder/ Đạo diễn Nguyễn Nam

#BigsouthAgency # BigsouthBrand #BigsouthPackaging #BrandingAgency #HaBigsouth #BigsouthMedia #BigAcademy #BigTV