Trước sự biến chuyển không ngừng của thị trường, việc ghi nhận phản hồi của người tiêu dùng đối với sản phẩm ngay sau khi ra mắt là yếu tố quan trọng dẫn đến thành công lâu dài cho bất kỳ thương hiệu nào.

Đo lường sản phẩm như thế nào?

Đo lường và ghi nhận những phản hồi về sản phẩm sau khi ra mắt cho phép doanh nghiệp có cái nhìn chân thực về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm trên thị trường. Nhờ vào việc thu thập dữ liệu phản hồi từ khách hàng, các thương hiệu có cơ hội nắm bắt ý kiến tích cực và tiêu cực, từ đó định hình lại chiến lược tiếp thị và cải thiện sản phẩm theo hướng thích hợp.

Không chỉ giúp phát hiện và điều chỉnh những điểm cần cải tiến, việc theo dõi và ghi nhận phản hồi cũng giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này làm cho việc đáp ứng yêu cầu của thị trường trở nên dễ dàng hơn, đồng thời tạo ra một liên kết gắn kết giữa thương hiệu và người tiêu dùng, làm tăng lòng tin và trung thành của khách hàng.

Nếu kết quả của hoạt động ra mắt sản phẩm cho thấy thành công, việc tiếp tục theo dõi và ghi nhận phản hồi sẽ cung cấp dữ liệu minh hoạ cho sự kiện thành công này. Dữ liệu này không chỉ làm tăng uy tín của sản phẩm mà còn làm cơ sở cho các dự án phát triển sản phẩm mới trong tương lai. Thương hiệu có thể học hỏi từ những thành công trước đó để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, giữ vững vị thế trên thị trường cạnh tranh.

Tóm lại, việc ghi nhận và đo lường phản hồi của người tiêu dùng về sản phẩm sau khi ra mắt không chỉ giúp cải thiện sản phẩm hiện tại mà còn làm nền tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai. Điều này hỗ trợ thương hiệu trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.

Xem thêm: Cách để vượt qua sự cạnh tranh khi chuỗi cung ứng bị hạn chế

Nguyên nhân dẫn đến thất bại của sản phẩm mới

Phần lớn sản phẩm mới thất bại do không đáp ứng đúng và kịp thời vấn đề cần thiết. Theo Kantar, trong số các sản phẩm mới ra mắt thành công trong năm đầu tiên, có đến 16% sản phẩm “chết dần” sau 4 năm. Điều này là kết quả của việc không xác định đúng và khắc phục kịp thời những vấn đề phát sinh.

Kantar đã chỉ ra 7 nguyên nhân phổ biến dẫn đến thất bại của sản phẩm mới:

1. Những giả định sai khiến cho kế hoạch của thương hiệu thiếu tính khả thi.
2. Định vị sản phẩm không rõ ràng và không phục vụ đúng theo chiến lược ban đầu.
3. Người tiêu dùng chưa biết đến sản phẩm hoặc không biết tìm mua chúng ở đâu.
4. Sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng.
5. Sản phẩm thiếu tính nhất quán với cảm nhận trước đó của người tiêu dùng về thương hiệu.
6. Sản phẩm của thương hiệu không nổi bật hơn so với sản phẩm của đối thủ.
7. Marketer hiểu sai về nhóm người tiêu dùng mục tiêu hoặc đánh giá sai tần suất sử dụng sản phẩm.

Để khắc phục tất cả những vấn đề trên, thương hiệu cần phải theo dõi phản hồi từ người tiêu dùng từ giai đoạn sớm nhất. Nếu xuất hiện vấn đề, hãy đào sâu tìm hiểu nguyên nhân và tìm cách giải quyết chúng một cách kịp thời. Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm được cải thiện liên tục để đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời tạo ra một sản phẩm thành công và bền vững trên thị trường cạnh tranh ngày nay.

Xem thêm: Bật mí cách thiết kế bao bì nhãn mác thúc đẩy doanh thu

5 nguyên tắc giúp sản phẩm mới tăng trưởng

1. Đối mặt với thử thách

Đối mặt với thử thách là yếu tố quan trọng để thương hiệu phát triển và duy trì thành công theo Kantar. Thương hiệu thành công không ngại đối diện với các vấn đề và không ngừng học hỏi để cải thiện. Mặc dù không ai mong muốn sản phẩm của họ gặp vấn đề, nhưng thương hiệu thông minh là những người nhận biết và đối mặt với vấn đề một cách chủ động thay vì làm ngơ.

Theo Kantar, những vấn đề này thậm chí có thể mở ra nhiều cơ hội lớn hơn cho thương hiệu và ngành hàng. Ví dụ, một sản phẩm hoặc sự cải tiến có thể vẫn còn mới đối với thị trường, nhưng nó cần được “nuôi dưỡng” và chăm sóc đúng cách để có thể phát triển và áp dụng rộng rãi hơn trong tương lai. Quá trình này giúp sản phẩm trở nên hoàn thiện hơn, từ đó thế hệ kế tiếp có thể tiếp tục phát triển và nâng cao khả năng thành công của nó sau khi ra mắt thị trường.

Việc đối mặt với thử thách không chỉ giúp thương hiệu đảm bảo chất lượng sản phẩm, mà còn khẳng định lòng tin và sự tín nhiệm của người tiêu dùng. Khả năng giải quyết vấn đề một cách tận tâm và chuyên nghiệp giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đồng thời, việc đối mặt với thử thách cũng là cơ hội để thương hiệu hiểu rõ hơn về thị trường, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tùy chỉnh chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm một cách hiệu quả.

Tóm lại, việc đương đầu với thử thách và không ngừng học hỏi để cải thiện là yếu tố quyết định giúp thương hiệu tiếp tục phát triển và thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Sẵn lòng nhận biết và giải quyết các vấn đề giúp thương hiệu tận dụng cơ hội để phát triển sản phẩm và mang lại giá trị tốt nhất cho người tiêu dùng.

Xem thêm: Thành công của sản phẩm được liên kết trực tiếp với thiết kế bao bì

2. Đảm bảo người tiêu dùng biết đến thương hiệu

Đảm bảo người tiêu dùng biết đến thương hiệu là một yếu tố then chốt để sản phẩm ra mắt thành công, và hai yếu tố quan trọng trong việc này là Physical Availability (Khả năng có mặt vật lý) và Mental Availability (Khả năng có mặt trong tâm trí người tiêu dùng). Thương hiệu cần đánh giá và quan sát khả năng phân phối sản phẩm cũng như nhận thức của người tiêu dùng ngay từ giai đoạn sớm nhất. Điều này đảm bảo rằng sản phẩm được tiếp cận và nhận biết bởi đối tượng tiềm năng, tăng cơ hội thành công.

Cụ thể, thương hiệu cần theo dõi chặt chẽ hoạt động phân phối và bán hàng của sản phẩm. Điều này bao gồm quan sát mức độ nhận biết và lượng dùng thử của người tiêu dùng, cũng như hành vi mua hàng và sử dụng sản phẩm. Thông qua việc theo dõi này, thương hiệu có thể đánh giá liệu quá trình tung sản phẩm có đang đi đúng hướng hay không và có phát hiện ra những vấn đề cần giải quyết.

Nhờ việc nắm bắt thông tin về hoạt động phân phối và nhận thức của người tiêu dùng, thương hiệu có cơ hội tìm ra giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả quảng bá và tiếp thị sản phẩm. Nếu sản phẩm không được phân phối đúng cách hoặc không có sự nhận thức đủ lớn từ khách hàng, thương hiệu có thể thay đổi chiến lược tiếp thị, tăng cường quảng bá và tạo ra các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn hơn. Đồng thời, thông qua việc theo dõi và ghi nhận thông tin, thương hiệu cũng có thể nhanh chóng phát hiện và giải quyết những vấn đề xuất hiện, giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Tóm lại, việc đảm bảo người tiêu dùng biết đến thương hiệu là cơ sở quan trọng để sản phẩm ra mắt thành công. Bằng cách theo dõi chặt chẽ hoạt động phân phối và nhận thức của người tiêu dùng, thương hiệu có cơ hội tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường, từ đó đạt được thành công lâu dài.

Xem thêm: Bí mật 3Ps trong xây dựng thương hiệu

3. Lắng nghe người tiêu dùng

Lắng nghe người tiêu dùng là một khía cạnh quan trọng giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và thái độ của khách hàng. Điều này giúp thương hiệu khai thác các cơ hội và cải thiện sản phẩm một cách hiệu quả. Có một số thông tin mà thương hiệu nên tìm hiểu từ người tiêu dùng:

1. Sản phẩm giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề gì? Thương hiệu cần xác định rõ giá trị và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng. Tìm hiểu những vấn đề thực tế mà sản phẩm giải quyết sẽ giúp thương hiệu tập trung vào những đặc điểm quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2. Họ sử dụng sản phẩm như thế nào? Thương hiệu nên nghiên cứu cách người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và cung cấp hướng dẫn sử dụng hiệu quả.
3. Điều gì ngăn cản người tiêu dùng dùng thử sản phẩm mới? Hiểu được những rào cản và khó khăn mà người tiêu dùng gặp phải khi dùng thử sản phẩm mới giúp thương hiệu tạo ra các giải pháp phù hợp để khuyến khích và thu hút khách hàng thử nghiệm sản phẩm.
4. Sản phẩm mới có thúc đẩy sự tăng trưởng của thương hiệu không? Thương hiệu cần đánh giá cụ thể hiệu quả và tác động của sản phẩm mới đối với sự tăng trưởng của doanh số và danh tiếng của thương hiệu.

Để có được những thông tin trên, thương hiệu có thể thực hiện nghiên cứu định tính bằng cách tương tác với một nhóm nhỏ người tiêu dùng đại diện cho đối tượng mục tiêu trước khi sản phẩm ra mắt. Ngoài ra, việc nghiên cứu dữ liệu digital từ các nguồn như tìm kiếm, mạng xã hội và đánh giá trực tuyến sau khi sản phẩm được tung ra cũng cung cấp các thông tin quan trọng, giúp thương hiệu tìm ra các “actionable insights” – những thông tin hành động có thể áp dụng để cải thiện sản phẩm và chiến lược tiếp thị.

Tóm lại, lắng nghe người tiêu dùng và tìm hiểu nhu cầu của họ là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu phát triển và đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của thị trường, từ đó đạt được thành công và sự tin yêu từ khách hàng.

Xem thêm: Xây dựng thương hiệu bán lẻ là gì? 7 lợi ích tối quan trọng

4. Tối ưu kế hoạch nhanh chóng

Tối ưu kế hoạch nhanh chóng là yếu tố quyết định trong việc thành công của việc ra mắt sản phẩm mới. Trước khi sản phẩm được tung ra thị trường, thương hiệu cần xem xét và tinh chỉnh kế hoạch một cách linh hoạt, đồng thời đưa ra những giải pháp đột phá để tạo ra sự khác biệt và tăng cường cơ hội thành công.

Thời gian điều chỉnh kế hoạch ra mắt sản phẩm mới thường rất hạn chế, do đó, tốc độ là yếu tố cốt yếu. Thương hiệu cần phải linh hoạt và nhanh nhẹn trong việc đưa ra quyết định và thay đổi kế hoạch nếu cần thiết. Nếu thương hiệu có thể nhanh chóng tiến hành khảo sát những người tiêu dùng từ chối dùng thử sản phẩm mới, từ đó có thể nắm được những rào cản mua hàng, điều này cung cấp thông tin quan trọng để điều chỉnh chiến lược tiếp thị và sản phẩm.

Thông qua việc nắm bắt thông tin về những rào cản mua hàng, thương hiệu có thể nhanh chóng đưa ra giải pháp kịp thời để xoay chuyển tình thế. Có thể thay đổi các yếu tố của sản phẩm, cải thiện chiến lược tiếp thị, hoặc tăng cường các hoạt động quảng bá để thu hút người tiêu dùng và tạo ra sự quan tâm đối với sản phẩm.

Đồng thời, việc sử dụng các công nghệ và công cụ hiện đại trong việc nghiên cứu và phân tích dữ liệu cũng giúp thương hiệu tối ưu hóa kế hoạch nhanh chóng hơn. Các công nghệ này cho phép thương hiệu theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị, từ đó đưa ra những quyết định cơ bản và chính xác.

Tóm lại, tối ưu kế hoạch nhanh chóng là điểm quan trọng giúp thương hiệu tạo ra sự khác biệt và thành công trong việc ra mắt sản phẩm mới. Linh hoạt và nhanh nhẹn trong việc thay đổi và điều chỉnh kế hoạch dựa trên những thông tin và phản hồi từ người tiêu dùng giúp thương hiệu đạt được lợi thế cạnh tranh và tạo ra giá trị cao cho khách hàng.

Xem thêm: Sức mạnh của xây dựng thương hiệu doanh nghiệp nhỏ

5. Không ngừng học hỏi

Không ngừng học hỏi là một tư duy quan trọng giúp thương hiệu tiếp tục phát triển và hoàn thiện các sản phẩm và chiến lược tiếp thị. Dù thành công hay thất bại trong việc ra mắt sản phẩm, cả hai đều đem lại những bài học đáng giá cho thương hiệu. Tuy nhiên, để bài học này thật sự hữu ích, thương hiệu cần đảm bảo việc thu thập và lưu trữ dữ liệu sau khi tung hàng là đáng tin cậy và có thể dễ dàng so sánh và đối chiếu.

Cách thương hiệu thu thập và lưu trữ dữ liệu về hiệu suất sản phẩm sau khi tung hàng là một yếu tố quan trọng trong việc rút ra bài học. Thương hiệu cần đánh giá doanh số bán hàng, mức độ nhận biết thương hiệu so với chuẩn ngành hàng, tỷ lệ phản hồi tích cực và tiêu cực có như mong đợi hay không. Thông qua việc xem xét những dữ liệu này, thương hiệu có thể tìm hiểu rõ hơn về hiệu quả và hiệu suất của sản phẩm và chiến lược tiếp thị.

Dựa trên cơ sở dữ liệu về hiệu suất của những lần tung sản phẩm trước đó, thương hiệu có thể xây dựng nền tảng cho chiến lược và kế hoạch tung hàng trong tương lai. Bài học từ những sản phẩm thành công và thất bại giúp thương hiệu định hình lại chiến lược tiếp thị, điều chỉnh sản phẩm và tập trung vào các yếu tố quan trọng nhằm tăng cường khả năng thành công.

Không ngừng học hỏi cũng bao gồm việc cập nhật và theo dõi xu hướng thị trường, nghiên cứu và đánh giá cạnh tranh. Bằng việc tiếp tục học hỏi và nâng cao hiểu biết, thương hiệu có cơ hội tiếp cận những cơ hội mới, ứng dụng những ý tưởng sáng tạo và phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu thị trường đa dạng.

Tóm lại, không ngừng học hỏi giúp thương hiệu rút ra bài học quý giá từ những sản phẩm đã ra mắt, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển các sản phẩm trong tương lai. Việc thu thập và lưu trữ dữ liệu chính xác và có thể so sánh giúp thương hiệu học hỏi và phát triển một cách hiệu quả hơn, từng bước tiến tới sự thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

Biên soạn và dịch bởi Bigsouth Agency
Nguồn: Kantar

Theo dõi các bài viết hữu ích về xây dựng thương hiệu và bao bì sản phẩm của Bigsouth Agency tại:

Blog: Bigsouth Brand | Blog Bigsouth Agency

Facebook: Bigsouth Agency

Tiktok: CEO Nguyễn Thị Hà | Founder/ Đạo diễn Nguyễn Nam

#BigsouthAgency # BigsouthBrand #BigsouthPackaging #BrandingAgency #HaBigsouth #BigsouthMedia #BigAcademy #BigTV