3 Mô hình hành vi người tiêu dùng phổ biến nhất

Bigsouth Packaging
644 lượt xem
04/09/2023

Hành vi của người tiêu dùng là một khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo. Điều này xác định cách khách hàng thực hiện quyết định mua hoặc không mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Trong bài viết này, Bigsouth Agency sẽ cùng bạn tìm hiểu về 3 mô hình phổ biến về hành vi người tiêu dùng và bốn nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.


Xem thêm: 5 nguyên tắc vàng giúp sản phẩm mới tăng trưởng


Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler

Mô hình này mô tả quy trình mua sắm của người tiêu dùng dưới dạng 5 bước chính.

Đầu tiên, người tiêu dùng nhận biết nhu cầu của họ. Sau đó, họ tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Tiếp theo, họ so sánh các tùy chọn có sẵn. Sau khi đánh giá, họ thực hiện quyết định mua và cuối cùng, đánh giá sản phẩm sau khi mua.

Mô hình này cho thấy sự ảnh hưởng của các yếu tố marketing và môi trường đối với quyết định mua của người tiêu dùng.


Xem thêm: Cách viết Kế hoạch thương hiệu ai cũng có thể làm theo


Mô hình tháp nhu cầu Maslow

Mô hình này dựa trên nhu cầu cơ bản của con người, từ nhu cầu sinh lý đến nhu cầu an toàn, xã hội, tự trị và thực hiện bản thân. Doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình này để hiểu được nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng và tạo ra thông điệp quảng cáo phù hợp.

Mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp thấy được mong muốn được đáp ứng các nhu cầu sinh lý cơ bản của người tiêu dùng trước khi hình thành nên những nhu cầu khác cao hơn.
Coca-Cola đã thường xuyên sử dụng thông điệp về hạnh phúc, niềm vui và sự kết nối xã hội trong chiến dịch quảng cáo của họ. Những hình ảnh về người thân, bạn bè cùng nhau tận hưởng và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ. Thông điệp của CocaCola nhằm mục đích là tạo ra những liên kết với nhu cầu xã hội và nhu cầu tự thể hiện của con người.


Xem thêm: Cách xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp không có lợi thế cạnh tranh


Mô hình hộp đen

Mô hình này thường được biểu diễn dưới dạng một hình hộp, trong đó đầu vào (input) là các yếu tố như quảng cáo, giá cả, sản phẩm, và đầu ra (output) là hành vi mua hàng hoặc phản hồi của người tiêu dùng. Các yếu tố bên trong hộp đen biểu thị quá trình tư duy, xử lý thông tin và ra quyết định của người tiêu dùng. Các yếu tố đầu vào bao gồm quảng cáo, giá cả, sản phẩm và đầu ra là hành vi mua sắm hoặc phản hồi của người tiêu dùng.

Google là một ví dụ điển hình về việc áp dụng mô hình hộp đen trong thiết kế giao diện người dùng và trải nghiệm tìm kiếm.

  • Ở đầu vào (Input): Người dùng sẽ nhập các từ khóa vào thanh tìm kiếm hoặc trình duyệt của họ.
  • Ở khâu xử lý bên trong (Processing): Thì Google sử dụng các thuật toán phức tạp để xác định các trang web liên quan nhất đối với từ khóa, xếp hạng chúng theo độ phù hợp và hiển thị kết quả tìm kiếm.
  • Ở đầu ra (Output): Người dùng sẽ nhận được danh sách kết quả tìm kiếm theo mức độ ưu tiên từ cao đến thấp dựa trên xử lý thông tin của Google.

Google đã thành công trong việc tạo ra trải nghiệm tìm kiếm nhanh chóng và hiệu quả dựa trên việc áp dụng mô hình hộp đen. Dù chúng ta không biết rõ về cách các thuật toán hoạt động bên trong, nhưng chúng ta vẫn có thể tận hưởng một trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ của họ.


Xem thêm: Tạo nhu cầu và tạo khách hàng tiềm năng trong chiến lược tiếp thị: Sự khác biệt và tầm quan trọng


4 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng là một quy trình từng giai đoạn. Theo đó, có ba giai đoạn chính trong mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Có thể diễn giải quy trình của mô hình này như sau:

Quy trình 3 giai đoạn

  • Trước tiên, các yếu tố kích thích, bao gồm các hoạt động Marketing và truyền thông, các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới tâm trí của người tiêu dùng.
  • Sau khi được kích thích bởi các yếu tố đó, người tiêu dùng sẽ tiếp nhận vào trong tâm trí, hay còn gọi là “hộp đen”. Một quá trình ảnh hưởng và ra quyết định đầy phức tạp sẽ diễn ra tại đây.
  • Sau đó, đầu ra của quá trình ấy chính là phản hồi mua hàng, cụ thể là lựa chọn sản phẩm nào, của thương hiệu nào, mua ở đâu.

Như vậy, yếu tố “hộp đen” của người tiêu dùng vô cùng quan trọng và phức tạp, nó có ảnh hưởng mạnh mẽ tới phản hồi mua hàng.


Xem thêm: 6 điểm tiếp xúc trước khi thực hiện một giao dịch mua hàng


Có bốn nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

1. Nhóm Tâm Lý: Yếu tố này có ảnh hưởng trực tiếp và quan trọng nhất đối với quyết định mua của người tiêu dùng. Nó bao gồm các tình cảm, ý thức và tư duy của họ.

2. Nhóm Cá Nhân: Các yếu tố cá nhân như tuổi, giới tính, thu nhập và kinh nghiệm cá nhân đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua của người tiêu dùng.

3. Nhóm Xã Hội: Yếu tố xã hội, chẳng hạn như áp lực từ nhóm bạn hoặc môi trường xã hội, cũng có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng thông qua cá nhân và tâm lý của người tiêu dùng.

4. Nhóm Văn Hoá: Văn hoá ảnh hưởng đến cách con người nhận thức thế giới và quyết định mua hàng. Ví dụ, văn hoá Việt Nam với tính tiết kiệm và bền vững có thể là lý do tại sao nhiều người mua xe máy chọn Honda, một thương hiệu tập trung vào sự bền bỉ và tiết kiệm.

Nhóm yếu tố Tâm Lý có ảnh hưởng trực tiếp và gần nhất với quyết định của người tiêu dùng. Những yếu tố Cá Nhân sẽ có ảnh hưởng tiếp theo. Những yếu tố Xã Hội và Văn Hoá có ảnh hưởng gián tiếp thông qua Cá Nhân và Tâm Lý lên hành vi của người mua.

Nhìn vào mô hình sẽ thấy 4 nhóm yếu tố này lại ảnh hưởng bao trùm lên nhau. Như yếu tố Văn Hoá thì ảnh hưởng lên yếu tố Gia Đình. Gia Đình lại ảnh hưởng tới Lối Sống. Lối Sống của một người hình thành lên Nhận Thức của người đó và từ Nhận Thức họ sẽ có quyết định chọn mua một sản phẩm của thương hiệu nào đó là khác nhau.


Xem thêm: Checklist 4 việc cần làm nếu thương hiệu đang dậm chân tại chỗ


Tình huống với xe máy Honda

Bạn có biết tại sao cứ 10 người mua xe máy thì có tới 7 người mua xe Honda không? Vậy yếu tố nào đã ảnh hưởng đến hành vi mua hàng này?

Văn hoá của người Việt là tiết kiệm, chăm chỉ, rất chú trọng tính bền vững của đồ dùng. Cộng với hoàn cảnh kinh tế cùng điều kiện sống chưa cao nên khi mua xe máy đều chú trọng sản phẩm phải bền, dùng được lâu, bán đi ít bị mất giá. Điểm đáng nói ở đây là Honda đã định vị thương hiệu rất rõ nét là hướng tới sự bền bỉ, tiết kiệm trong sử dụng. Đây là một trong những lý do khiến cho xe máy Honda lại được ưa chuộng ở Việt Nam.

Kết luận

Để thành công trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, các doanh nghiệp cần hiểu rõ mô hình hành vi người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Việc này giúp họ định vị thương hiệu và tạo ra thông điệp phù hợp để kích thích sự quan tâm và mua sắm của khách hàng một cách hiệu quả.

Tổng hợp và biên soạn bởi Bigsouth Agency


Theo dõi các bài viết hữu ích về xây dựng thương hiệu và bao bì sản phẩm của Bigsouth Agency tại:

Blog: Bigsouth Brand | Blog Bigsouth Agency

Facebook: Bigsouth Agency

Tiktok: CEO Nguyễn Thị Hà | Founder/ Đạo diễn Nguyễn Nam

#BigsouthAgency # BigsouthBrand #BigsouthPackaging #BrandingAgency #HaBigsouth #BigsouthMedia #BigAcademy #BigTV

SHARE
THẺ/TAGS

BỨT PHÁ 200% DOANH THU

BẰNG DỊCH VỤ
THIẾT KẾ BAO BÌ NHÃN MÁC CHUYÊN NGHIỆP

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

18 ví dụ đóng gói sản phẩm tốt nhất và tại sao chúng hiệu quả

18 ví dụ đóng gói sản phẩm tốt nhất và tại sao chúng hiệu quả sẽ được Bigsouth Agency chia sẽ dưới đây sẽ là nội dung rất đáng tham khảo cho mọi loại hình doanh nghiệp. Bao bì sản phẩm không chỉ là phương tiện để bảo vệ và chứa đựng sản phẩm – […]

11 xu hướng thiết kế bao bì đánh bại đối thủ

Việc nắm bắt và giữ được sự quan tâm của khách hàng giống như một môn thể thao tốc độ cao, cường độ cao. Đó là chiến thuật. Đó là sự cạnh tranh khốc liệt. Và nó không hề dễ dàng. Trong cuộc đua tàn khốc này, một điều mà các thương hiệu phải tập […]

Mẹo thiết kế nhãn sản phẩm giúp thu hút khách hàng

Với số lượng sản phẩm khổng lồ hiện nay, việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng ngày càng khó khăn. Bạn có thể đang tự hỏi làm cách nào để bán được sản phẩm của mình giữa những người mua hàng chỉ nhìn lướt qua mặt hàng của bạn. Đó là lý […]

Cập nhật các quy định về chất thải bao bì (EPR)

Trách nhiệm của nhà sản xuất mở rộng bao bì (EPR) là gì? Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng, xử lý, nhập khẩu hoặc tạo ra bao bì thì bạn có thể bị ảnh hưởng bởi luật trách nhiệm mở rộng của nhà sản xuất (EPR) về đóng gói mới. Hướng dẫn dành cho […]

Xu hướng bao bì 2024 – dự đoán của chuyên gia

DỰ BÁO NGÀNH BAO BÌ Các chuyên gia đóng gói tại GWP dự đoán xu hướng họ mong đợi vào năm 2024 Nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực thiết kế, tiếp thị, phát triển sản phẩm, mua hàng, hậu cần hoặc kho bãi, bạn có thể nhận thấy tác động đáng kể của […]

9 mẹo để cải thiện thiết kế bao bì sản phẩm

Bạn có muốn biến những bàn tay đang do dự trở thành những “điểm chạm” và chắc chắn sản phẩm của bạn sẽ được cầm lên thông qua những thiết kế bao bì ấn tượng không? 9 lời khuyên sau đây sẽ có tác dụng! Bao bì sản phẩm quan trọng như thế nào? Hãy […]

ĐĂNG KÝ NHẬN BẢN TIN THƯƠNG HIỆU

Bạn sẽ nhận được những gì?
Kiến thức thương hiệu mới nhất | Ebook và tài liệu hay
TẤT CẢ MIỄN PHÍ

KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN CÙNG BIGSOUTH

CHỌN DỊCH VỤ BẠN QUAN TÂM?
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1
Tôi sẽ nhận được bao nhiêu concepts bao bì?
Để đảm bảo mẫu thiết kế bao bì nhãn mác được lựa chọn sẽ là phương án tối ưu nhất không chỉ với doanh nghiệp, mà còn phải phù hợp với định vị thương hiệu, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ xây dựng 3 concept khác nhau bám sát với bản brief để giúp doanh nghiệp có bức tranh rộng hơn và đưa ra lựa chọn tối ưu nhất.
2
Tôi được phép chỉnh sửa thiết kế bao nhiêu lần?
Chúng tôi quan niệm, mẫu thiết kế hiệu quả mới là yếu tố quan trọng nhất, vì vậy rất hiếm khi chúng tôi giới hạn việc chỉnh sửa. Tuy nhiên để việc thiết kế được tập trung nhiều hơn vào ý tưởng cũng như giải pháp, chúng tôi cần sự phối hợp thiện chí từ doanh nghiệp trong việc gửi các yêu cầu chỉnh sửa một cách có sự thống nhất thông tin từ nội bộ, thay vì nhiều yêu cầu nhỏ lẻ.
3
Thời gian thiết kế bao bì mất bao lâu?
Thời gian triển khai một dự án thiết kế bao bì tại Bigsouth trung bình cần từ 07-15 ngày làm việc. Thời gian chính xác phụ thuộc vào khối lượng công việc tổng và quá trình phản hồi, hiệu chỉnh của doanh nghiệp. Trong trường hợp đặc biệt, Sao Kim có thể đẩy nhanh tiến độ hoàn thành thiết kế bao bì tùy theo yêu cầu cụ./thể.
4
Tại sao nên thiết kế bao bì nhãn mác tại Bigsouth?
Với hơn 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm, chúng tôi đã giúp đỡ và xây dựng thành công cho hơn 2.500 nhãn hàng. Bên cạnh đó là giúp doanh nghiệp cải thiện rõ rệt doanh số bán hàng sau khi hợp tác cùng chúng tôi.

HỆ SINH THÁI CỦA BIGSOUTH AGENCY

KẾT NỐI NGAY VỚI BIGSOUTH

Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và đưa ra những giải pháp phù hợp nhất cho vấn đề của bạn

01. Thông tin khách hàng
02. Bigsouth luôn lắng nghe bạn
To top