6 điểm tiếp xúc trước khi thực hiện một giao dịch mua hàng

Bigsouth Packaging
791 lượt xem
20/08/2023

Trong thế giới bán lẻ đầy cạnh tranh và phong phú ngày nay, hành trình của khách hàng đã trải qua một sự thay đổi đáng kể. Khách hàng không chỉ đơn thuần tập trung vào việc mua sắm sản phẩm, mà họ còn tìm kiếm trải nghiệm toàn diện và thông tin đầy đủ trước khi thực hiện một giao dịch mua hàng.

Dưới đây là 6 điểm tiếp xúc quan trọng mà khách hàng thường trải qua trước khi quyết định mua sắm:

Tìm Hiểu và Khám Phá

Hành trình của khách hàng thường bắt đầu bằng việc tìm hiểu và khám phá. Họ tham khảo thông tin trực tuyến, đọc đánh giá, và tìm kiếm đề xuất từ bạn bè, người thân hoặc các cộng đồng trực tuyến. Quá trình này giúp họ xác định được các thương hiệu và sản phẩm tiềm năng.


Xem thêm: 3 Insight quan trọng của gen Z trong việc mua hàng, doanh nghiệp nhất định phải biết


Tiếp Cận Ban Đầu

Sau khi đã có những lựa chọn tiềm năng, khách hàng tiếp cận với thương hiệu thông qua nhiều kênh khác nhau. Họ truy cập trang web, đăng ký nhận tin tức, và theo dõi tài khoản mạng xã hội để cập nhật thông tin mới nhất. Việc này giúp họ tiếp tục tìm hiểu và tạo kết nối sâu hơn với thương hiệu.


Xem thêm: 5 lý do tại sao thương hiệu cần có sự hiện diện mạnh mẽ trên MXH


Đánh Giá và So Sánh

Khách hàng thường dành thời gian để đánh giá và so sánh các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Họ xem xét các yếu tố như giá cả, tính năng, chất lượng và đánh giá từ người dùng khác. Việc so sánh giúp họ đưa ra quyết định thông thái và lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình.


Xem thêm: 3 mẹo để tiếp thị một sản phẩm nhàm chán


Trải Nghiệm Trong Cửa Hàng

Đối với những sản phẩm có thể mua tại cửa hàng vật lý, trải nghiệm trực tiếp trở nên quan trọng. Khách hàng đến cửa hàng để xem, sờ và tương tác trực tiếp với sản phẩm. Họ cũng có cơ hội trò chuyện với nhân viên bán hàng, đặt câu hỏi và thu thập thông tin thêm để có cái nhìn rõ ràng hơn về sản phẩm.


Xem thêm: Nguyên tắc 3S trong xây dựng thương hiệu


Giao Dịch Mua Hàng

Quá trình quyết định đạt đến điểm quan trọng khi khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng. Họ có thể thực hiện giao dịch trực tuyến, thông qua ứng dụng di động hoặc tại cửa hàng vật lý. Trong giai đoạn này, họ cân nhắc các yếu tố như phương thức thanh toán, khuyến mãi hoặc giảm giá trước khi hoàn tất mua sắm.


Xem thêm: Nguyên tắc 3S trong xây dựng thương hiệu


Tiếp Xúc Sau Mua Hàng

Hành trình của khách hàng không kết thúc sau khi họ đã mua hàng. Sau khi thực hiện giao dịch, họ tiếp tục tiếp xúc với thương hiệu qua các hoạt động sau mua hàng. Điều này bao gồm việc nhận chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật (nếu cần), và cung cấp thông tin về các dịch vụ hậu mãi.


Xem thêm: Xây dựng thương hiệu bán lẻ là gì? 7 lợi ích tối quan trọng


Kết luận:

Trong bối cảnh hành trình khách hàng ngày càng phức tạp, việc hiểu rõ những điểm tiếp xúc này có vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ. Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, việc tối ưu hóa mỗi bước trong hành trình này có thể mang lại sự thành công và sự hài lòng từ phía khách hàng.

Biên soạn bởi Bigsouth Agency


Theo dõi các bài viết hữu ích về xây dựng thương hiệu và bao bì sản phẩm của Bigsouth Agency tại:

Blog: Bigsouth Brand | Blog Bigsouth Agency

Facebook: Bigsouth Agency

Tiktok: CEO Nguyễn Thị Hà | Founder/ Đạo diễn Nguyễn Nam

#BigsouthAgency # BigsouthBrand #BigsouthPackaging #BrandingAgency #HaBigsouth #BigsouthMedia #BigAcademy #BigTV

SHARE

BỨT PHÁ 200% DOANH THU

BẰNG DỊCH VỤ
THIẾT KẾ BAO BÌ NHÃN MÁC CHUYÊN NGHIỆP

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

18 ví dụ đóng gói sản phẩm tốt nhất và tại sao chúng hiệu quả

18 ví dụ đóng gói sản phẩm tốt nhất và tại sao chúng hiệu quả sẽ được Bigsouth Agency chia sẽ dưới đây sẽ là nội dung rất đáng tham khảo cho mọi loại hình doanh nghiệp. Bao bì sản phẩm không chỉ là phương tiện để bảo vệ và chứa đựng sản phẩm – […]

11 xu hướng thiết kế bao bì đánh bại đối thủ

Việc nắm bắt và giữ được sự quan tâm của khách hàng giống như một môn thể thao tốc độ cao, cường độ cao. Đó là chiến thuật. Đó là sự cạnh tranh khốc liệt. Và nó không hề dễ dàng. Trong cuộc đua tàn khốc này, một điều mà các thương hiệu phải tập […]

Mẹo thiết kế nhãn sản phẩm giúp thu hút khách hàng

Với số lượng sản phẩm khổng lồ hiện nay, việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng ngày càng khó khăn. Bạn có thể đang tự hỏi làm cách nào để bán được sản phẩm của mình giữa những người mua hàng chỉ nhìn lướt qua mặt hàng của bạn. Đó là lý […]

Cập nhật các quy định về chất thải bao bì (EPR)

Trách nhiệm của nhà sản xuất mở rộng bao bì (EPR) là gì? Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng, xử lý, nhập khẩu hoặc tạo ra bao bì thì bạn có thể bị ảnh hưởng bởi luật trách nhiệm mở rộng của nhà sản xuất (EPR) về đóng gói mới. Hướng dẫn dành cho […]

Xu hướng bao bì 2024 – dự đoán của chuyên gia

DỰ BÁO NGÀNH BAO BÌ Các chuyên gia đóng gói tại GWP dự đoán xu hướng họ mong đợi vào năm 2024 Nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực thiết kế, tiếp thị, phát triển sản phẩm, mua hàng, hậu cần hoặc kho bãi, bạn có thể nhận thấy tác động đáng kể của […]

9 mẹo để cải thiện thiết kế bao bì sản phẩm

Bạn có muốn biến những bàn tay đang do dự trở thành những “điểm chạm” và chắc chắn sản phẩm của bạn sẽ được cầm lên thông qua những thiết kế bao bì ấn tượng không? 9 lời khuyên sau đây sẽ có tác dụng! Bao bì sản phẩm quan trọng như thế nào? Hãy […]

ĐĂNG KÝ NHẬN BẢN TIN THƯƠNG HIỆU

Bạn sẽ nhận được những gì?
Kiến thức thương hiệu mới nhất | Ebook và tài liệu hay
TẤT CẢ MIỄN PHÍ

KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN CÙNG BIGSOUTH

CHỌN DỊCH VỤ BẠN QUAN TÂM?
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1
Tôi sẽ nhận được bao nhiêu concepts bao bì?
Để đảm bảo mẫu thiết kế bao bì nhãn mác được lựa chọn sẽ là phương án tối ưu nhất không chỉ với doanh nghiệp, mà còn phải phù hợp với định vị thương hiệu, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ xây dựng 3 concept khác nhau bám sát với bản brief để giúp doanh nghiệp có bức tranh rộng hơn và đưa ra lựa chọn tối ưu nhất.
2
Tôi được phép chỉnh sửa thiết kế bao nhiêu lần?
Chúng tôi quan niệm, mẫu thiết kế hiệu quả mới là yếu tố quan trọng nhất, vì vậy rất hiếm khi chúng tôi giới hạn việc chỉnh sửa. Tuy nhiên để việc thiết kế được tập trung nhiều hơn vào ý tưởng cũng như giải pháp, chúng tôi cần sự phối hợp thiện chí từ doanh nghiệp trong việc gửi các yêu cầu chỉnh sửa một cách có sự thống nhất thông tin từ nội bộ, thay vì nhiều yêu cầu nhỏ lẻ.
3
Thời gian thiết kế bao bì mất bao lâu?
Thời gian triển khai một dự án thiết kế bao bì tại Bigsouth trung bình cần từ 07-15 ngày làm việc. Thời gian chính xác phụ thuộc vào khối lượng công việc tổng và quá trình phản hồi, hiệu chỉnh của doanh nghiệp. Trong trường hợp đặc biệt, Sao Kim có thể đẩy nhanh tiến độ hoàn thành thiết kế bao bì tùy theo yêu cầu cụ./thể.
4
Tại sao nên thiết kế bao bì nhãn mác tại Bigsouth?
Với hơn 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm, chúng tôi đã giúp đỡ và xây dựng thành công cho hơn 2.500 nhãn hàng. Bên cạnh đó là giúp doanh nghiệp cải thiện rõ rệt doanh số bán hàng sau khi hợp tác cùng chúng tôi.

HỆ SINH THÁI CỦA BIGSOUTH AGENCY

KẾT NỐI NGAY VỚI BIGSOUTH

Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và đưa ra những giải pháp phù hợp nhất cho vấn đề của bạn

01. Thông tin khách hàng
02. Bigsouth luôn lắng nghe bạn
To top